CONDICIONES DEL SERVICIO

OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Uso, política de Privacidad y Venta (en adelante las Condiciones Generales) regula el uso del sitio web www.paloluz.com (en adelante, el sitio web), que Marta Obesso Serranos, en adelante Paloluz, pone a disposición de las personas que accedan a su sitio web con el fin de proporcionarles información sobre productos y servicios, propios y/o de terceros colaboradores, y facilitarles el acceso a los mismos, así como la contratación de bienes y servicios por medio de la misma.

Paloluz es una tienda de productos sostenibles, titularidad de Marta M. Obesso Serranos, con domicilio social en calle Rafael Calvo, 3, 28010-Madrid y NIF 02535286L que es la titular del presente sitio web. Para contactar con Paloluz, puede utilizar la dirección de correo postal arriba indicada, así como la dirección de correo electrónico info@paloluz.com.

DATOS DEL HOSTING

Por la propia naturaleza del sitio web, así como su contenido y finalidad, la práctica totalidad de la navegación ha de hacerse gozando la condición de Cliente, la cual se adquiere según los procedimientos recogidos en la misma. Por tanto, la citada adhesión de cliente supone la adhesión a las condiciones generales en la versión publicada en el momento en que se acceda ala sitio web. Paloluz se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes condiciones generales. Poe ello se recomienda Cliente leer el mismo cada vez que acceda al sitio web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles al público en general, respecto de las cuales Paloluz también desea cumplir con sus obligaciones legales. En este sentido, los usuarios que accedan a estas partes del sitio web aceptan quedar sometidos, por el hecho de acceder a las citadas páginas, por los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida en que ello les pueda ser de aplicación.

Por último, por la naturaleza propia del Sitio Web posible que se cambien o incluyan cambios en las presentes condiciones generales. Por esto, el Cliente, así como otros usuarios que no gocen de esta condición, quedan sujetos a acceder a las presentes condiciones generales cada vez que accedan al sitio web, asumiendo que les serán de aplicación las condiciones vigentes en el momento de su acceso.

ACCESO Y SEGURIDAD
El acceso a los servicios requiere el registro previo de los usuarios, una vez que acepten las condiciones generales, pasando a ser considerados como clientes.

El identificador del cliente estará compuesto por una dirección de correo electrónico y una contraseña. Para el acceso a la propia cuenta del cliente, será necesario la inclusión de este identificador, así como una contraseña que deberá tener como mínimo XXXXXXXcaracteres.

El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. El cliente se compromete a hacer uso diligente, asumiendo la responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.

En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche el uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo que se recoge en el sitio web.

UTIZACIÓN CORRECTA DE LOS SERVICIOS

El Cliente se obliga a usar los servicios de forma diligente, correcta y lícita, y en particular, a título meramente informativo y no limitativo, se compromete a abstenerse de :

- Utilizar los servicios de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres o al orden público

- reproducir, o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de distribución pública, transformar o modificar los servicios, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido

- realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a Paloluz o a terceros

- emplear servicios y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del sitio web, para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información

- menoscabar la reputación y el buen nombre de Paloluz

El Cliente responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Paloluz pueda sufrir con ocasión o como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones anteriormente expuestas así como otras cualquiera incluidas en las Condiciones Generales y/o las impuestas por la ley en relación con la utilización del Sitio Web.

Paloluz velará en todo caso por el respeto al ordenamiento jurídico vigente, y estará legitimada para interrumpir el Servicio o excluir al Cliente del Sitio web en caso de presunta comisión de algún delito o falta o en caso de observar cualquier conducta que a juicio de Paloluz resulten contrarias a las Condiciones Generales de este sitio web o a la Ley.

DERECHOS DE PROPIEDAD

Todos los contenidos del Sitio web, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de exclusiva propiedad de Paloluz o de terceros cuyos derechos ostenta.

Queda prohibida la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales, así como su distribución, modificación o alteración.

Cuando el Cliente envíe al Sitio web observaciones, comentarios u opiniones se entiende que autoriza a Paloluz para el ejercicio del derecho de explotación de éstas a título gratuíto.

PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de Datos de Carácter personal se informa al usuario de que todos los datos que nos proporcione sarán incorporados a un fichero creado y mantenido bajo responsabilidad de paloluz.

Siempre se va a respetar la confidencialidad de los datos personales del Cliente que sólo serán utilizados para gestionar los servicios ofrecidos, atender a las solicitudes, realizar tareas administrativas, así como remitir información técnica, comercial o publicitaria.

Para ejercer sus derechos de oposición, rectificación o cancelación deberá escribirnos al siguiente correo: marta@paloluz.com.

RESPONSABILIDADES

Paloluz no se hace responsable de la información y contenidos almacenados en foros,  redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente en la página web.

Sin embargo, Paloluz se compromete a la retirada o bloqueo de aquellos contenidos que pudieran contravenir la legislación, derechos de terceros o la moral o el orden público en el momento en que estén en su conocimiento.

Paloluz tampoco se hace responsable de la veracidad o exactitud del presente sitio web, sus servicios, información y materiales, los cuales son accesibles sin garantías de ninguna clase. No obstante, Paloluz tratará de actualizar y rectificar cualquier información que no cumpla con las debidas condiciones de veracidad.

Paloluz no garantiza la disponibilidad, el acceso y/o la continuidad del funcionamiento del portal y de sus servicios. Así mismo, Paloluz no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario como consecuencia de la indisponibilidad, fallos de acceso y falta de continuidad del portal y de sus servicios, tampoco por virus o software malicioso obtenido tras acceder o enlazar a nuestros servicios.

Así mismo Paloluz se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su página web así como la configuración o presentación del mismo, en cualquier momento, sin asumir responsabilidad alguna por ello.

Le comunicamos que cualquier precio que pueda ver en nuestra web será solamente orientativo. Si el usuario desea saber con exactitud el precio o si el producto en el momento actual cuenta con alguna oferta, deberá acudir a la tienda física.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales se rigen por la ley española. Para cualquier litigio que pudiera surgir relacionado con el sitio web o la actividad que en él se desarrolla serán competentes los Juzgados de Madrid capital, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

Todo ello sin perjuicio de la Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/customers/odr.

POLÍTICA DE COOKIES

Paloluz por su propia cuenta o la de un tercero contratado para prestación de servicios de medición, pueden utilizar cookies cuando el usuario navega por el sitio web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación. En ningún caso se utilizarán cookies para recoger información de carácter personal.

 

 

CÓMO COMPRAR

MODALIDADES DE PEDIDO Y PRECIO

Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página web www.paloluz.com.

Cada cliente se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de Paloluz.

Al presionar el botón “Pagar” durante el proceso de compra, el miembro declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las Condiciones de Venta aquí expuestas.

Los datos registrados por Paloluz constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Paloluz y los miembros de su Comunidad privada. Paloluz confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.

La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.

En los precios de nuestros productos están incluidos los precios de todos de todos los productos, pero no incluyen los gastos de transporte.

Paloluz se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya en el producto), salvo error tipográfico manifiesto.

Los productos permanecen en propiedad del proveedor hasta el momento en que en el que se haya producido el pago completo del precio.

Paloluz se reserva el derecho a rechazar el pedido de cualquier miembro con el que tenga un conflicto.

 

DISPONIBILIDAD

Paloluz hará todo lo posible por complacer a sus clientes en la demanda de productos.

En caso indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de anulación de este.

A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución dependerá de las condiciones de cada entidad bancaria.

PAGO

Pago con tarjeta

El reglamento de las compras se efectúa por tarjeta bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas son Visa y Mastercard.

El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente en el plazo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario.

En caso de que la TPV informara de la denegación de la tarjeta se cancelará automáticamente el pedido informando al cliente de dicha anulación.

Contra reembolso

El pago se realizará en el momento de recogerlo en correos.

El coste adicional para esta modalidad es de 3.50 euros.

Las devoluciones de dinero se realizarán por transferencia donde indique el cliente.

Transferencia bancaria

Esta modalidad no tendrá ningún coste para el cliente.

El importe de las devoluciones se realizará en la cuenta que indique el cliente.

Para realizar el pago de una factura ha de constar:

Número de factura

Nombre de la persona que lo ingresa

Debe ir dirigido a Paloluz en el número de cuenta proporcionado por la empresa

Enviar el comprobante de ingreso al correo info@paloluz.com enviando en el asunto “Comprobante de Ingreso”

Paypal

En esta modalidad el pago se cargará según haya contratado el cliente.

Esta modalidad no tiene ningún coste para el cliente.

SEGURIDAD

Para su seguridad Paloluz ha confiado el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pago.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y posteriormente son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Sólo el banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Paloluz no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

ENTREGA

Cada vez que se vaya a enviar un pedido el comprador recibirá un correo electrónico.

Los gastos de transporte serán por cuenta del comprador.

El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en Paloluz una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo “Mis pedidos” a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

Paloluz pedirá al cliente que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio donde quiere que se entregue el producto. El plazo de entrega oscila entre 24 y 72 horas de días hábiles.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces las reservas y reclamaciones que parecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete si este hubiera sido abierto o tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Paloluz por correo electrónico.

DEVOLUCIÓN

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días contados a partir de la fecha de entrega.

Previamente el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. Paloluz contestará por otro correo electrónico indicando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se hará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de mercancías por Paloluz.

La devolución no podrá tener lugar si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en perfecto estado con los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por Paloluz.

En caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente por un periodo no superior a 15 días.

No podrán devolverse los paquetes en que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (número de pedido nombre, dirección…).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía llegue en perfecto estado de conservación.

A través de Paloluz se pueden realizar devoluciones de los productos comprados por el importe de los mismos. Una vez recibidos los productos devueltos, Paloluz verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado menos los gastos de envío.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

 

GARANTÍA